Oto serviste bakım hatırlatma: müşteriyi geri çağır
Carzi ekibi · Yayın 24 Mart 2026 · Güncelleme 16 Ekim 2026
Bakımı yaklaşan müşteriyi kim, ne zaman, hangi cümleyle arar? Sonraki servis kaydı, Bugün listesi, hazır WhatsApp mesajı ve geri dönüşü ölçme örnekle.
Kısa cevap
Oto serviste bakım hatırlatma, aracın bir sonraki bakım tarihini veya kilometresini kayıtta tutup zamanı yaklaşan müşteriyi aramaktır. Carzi’de bu bilgi Aramalar ve Hatırlatmalar ekranında listelenir, satırdaki düğme hazır WhatsApp mesajını açar; göndermek ve aramak servis ekibine kalır. Haftalık bir rutin düzeni oturtur.
Oto Serviste Bakım Hatırlatma: Müşteriyi Geri Çağırma
Müşteri yağ bakımını yaptırıp gidiyor. On bin kilometre sonra aklına gelen ilk yere gidecek; o yer sizin dükkan olabilir ama kimse onu aramazsa şans eseri olur. Memnun gitmiş müşteriyi yeniden çağırmak yeni müşteri bulmaktan ucuzdur, çoğu serviste yine de yapılmaz çünkü kimin, ne zaman arayacağı belli değildir. Aşağıda bunu haftalık bir işe çeviren düzen var.
Hangi işler zamana veya kilometreye bağlıdır?
Bu listeyi elle tutmak yerine bir bakım takip programı araç kartındaki kilometre ve sonraki servis kaydından çıkarır.
Yağ ve filtre bakımı, fren kontrolü, triger, akü, lastik mevsim değişimi, muayene ve periyodik bakım tekrar eden işlerdir. Her biri gelecekte bir gelir demektir; doğru zamanda aranan müşteri hem aracı için doğru kararı verir hem sizin takviminiz dolu kalır.
Hatırlatma düzeni adım adım nasıl kurulur?
- Kaydı kapatırken sonraki servisi yazın. Sonraki servis tarihi ve kilometresi listenin ham maddesidir; boş kalırsa hatırlatma yapılamaz.
- Aralığı müşteriye söyleyin. "10.000 km veya bir yıl" çıktıda da yazılı olsun.
- Bugün listesine her gün bakın. Carzi'de Aramalar ve Hatırlatmalar ekranının Bugün sekmesi, bakım tarihi 14 gün içine giren veya hedef kilometreye 1.000 km kalan araçları, geçmiş bakımları, teslim tarihini geçen lastik otelini ve açık bakiyeleri listeler.
- Hazır mesajı açın. Satırdaki WhatsApp düğmesi müşterinin adı, plakası ve tarihle metni açar; gözden geçirip gönderirsiniz.
- Konuşmayı notlayın. "İki hafta sonra gelirim" diyen müşterinin notuna tarihi yazın.
- Gelmeyeni bir hafta sonra tek kez arayın. Israr etmeyin.
Standart pakette Yaklaşan sekmesi 60 günlük pencerede bakım, muayene, trafik sigortası, kasko, lastik sezonu ve LPG tank muayenesini türe göre süzer; seçtiğiniz müşterilere mesajı sırayla açar. Muayene ve sigorta tarihi yaklaşan müşteriyle ilgili ayrıntı ayrı bir yazıda.
Aramadan önce aracın geçmişine bakılır.
Gerçek ürün ekranı
Örnek: Ekim'de yağ bakımı listesi
Ocak-Şubat'ta yağ bakımı yapılan 40 aracın kaydında sonraki servis "10.000 km veya 12 ay" yazılı. Ekim'de on tanesinin zamanı yaklaşıyor ve hepsi aranıyor. Ortalama yağ bakımı 2.000 TL ise aranan on müşteriden beşi gelirse 10.000 TL'lik iş geri döner. Bir arama üç-dört dakikadır, on arama yarım saat. Rakamlar örnektir; kendi dükkanınızda gelen sayısını yazarak ölçün. Mesaj şöyle olabilir:
Merhaba Ahmet, 16 KRV 482 plakalı aracınızın bakım zamanı yaklaşıyor. Size uygun bir gün için randevu oluşturabiliriz.
Bu metin hizmet hatırlatması gibi okunur, satış baskısı taşımaz.
Müşteri rahatsız olur mu?
Doğru zamanda, kısa ve kişiye özel hatırlatma çoğunlukla fayda sayılır. Mesaj müşterinin adını ve plakayı içersin, aynı müşteriye ayda birden fazla yazılmasın. İstemediğini söyleyen müşterinin notuna yazın, bir daha aramayın. Toplu ticari ileti göndermeyi düşünürseniz izin kurallarını İleti Yönetim Sistemi (iys.org.tr) sayfasından kontrol edin.
Telefonda ne söylenir?
Kendinizi tanıtın, plakayı ve son yapılan işi söyleyin, bakımın yaklaştığını belirtip uygun bir gün sorun. İlk aramada fiyat dayatmayın; müşteri sorarsa paket kapsamını ve tutarı söyleyin. "Şimdi olmaz" diyene bir ay sonra yeniden arayacağınızı söyleyip notlayın.
Geri dönüşü nasıl ölçersiniz?
Üç sayı tutun: kaç müşteri arandı, kaçı yanıt verdi, kaçı geldi. Yanıt düşükse mesajın dilini veya saatini, gelen düşükse teklifi ve fiyatı gözden geçirin. Arama notunu yazdığınız müşterinin kaydını iki hafta sonra kontrol etmek yeter. Zamanla yağ bakımı, lastik sezonu ve muayene hatırlatmasından hangisinin daha çok iş getirdiğini görürsünüz.
Gerçek ürün ekranı
Hatırlatmada sık yapılan hatalar nelerdir?
- Sonraki servisi boş bırakmak. Liste çıkmaz.
- Yalnız kilometreye güvenmek. Az kullanılan araçta kilometre dolmaz, tarih de yazılmalı.
- Herkese aynı metni yollamak. Plaka ve son işi yazmak mesajı kişiselleştirir.
- Takibi tek kişiye bırakmak. O yoksa liste durur; haftalık görev sahibi belli olsun.
- Sonucu yazmamak. Yöntemin işe yaradığını göremezsiniz.
Sık sorulan sorular
Carzi hatırlatmayı kendiliğinden gönderir mi?
Hayır. Liste hazırdır, WhatsApp'ta mesaj açılır; göndermeyi siz yaparsınız.
Bugün sekmesi hangi pakette?
Bugün sekmesi Temel ve Standart paketlerde, Yaklaşan sekmesi yalnız Standart'ta bulunur.
Müşteri sonraki servisi nerede görür?
Servis çıktısında (PDF veya yazdırma) sonraki servis bilgisi yer alır; QR araç geçmişi bağlantısını açan müşteri de görür.
Bakım aralığını nasıl planlarım?
Yağ için yağ değişim periyodu aracı, genel plan için periyodik bakım planı yardımcı olur.
Muayene ve sigorta tarihleri ne olacak?
Araç kaydındaki hatırlatma tarihleri Standart pakette Yaklaşan sekmesinde listelenir.
Carzi hatırlatmayı nasıl hazırlar?
Servis kaydına sonraki servis tarihi ve kilometresi girilir; bilgi çıktıda, QR geçmişte ve Aramalar ve Hatırlatmalar ekranında görünür. Plaka ve müşteri adıyla arama yapılır, araç geçmişi bir arada durur. Servis paketleri (periyodik bakım, yağ bakımı, kış bakımı) sık işleri hızlı ekler. Mesaj tutarı yalnız finans yetkisi olan kullanıcıya görünür.