Araç servis geçmişi takibi: plakayla müşteri kartı
Carzi ekibi · Yayın 10 Şubat 2026 · Güncelleme 14 Ekim 2026
Plakayı yazınca önceki işlem, kilometre ve açık bakiye gelsin. Müşteri kartında neler olmalı, geçmiş nasıl tutulur; üç gelişlik örnekle anlatıyoruz.
Kısa cevap
Müşteri ve araç geçmişi takibi, aracın önceki gelişlerini, kilometresini, değişen parçalarını, şikayetini ve ödemesini plakayla bulunabilir tutmaktır. Her servis kaydını aynı araç kartına bağlayın, kilometreyi her gelişte yazın, müşteri ve araç bilgisini tekrar etmeden güncelleyin. Böylece geçen sefer ne yapıldığı saniyeler içinde görülür.
Ağustos'ta bir müşteri "fren sesi var" diyerek geliyor. Ustanın sorması gereken ilk şey şu: bu araç buraya daha önce geldi mi, fren tarafında ne yapıldı? Cevap defterde, eski bir faturada ya da ustanın hafızasında ise iş sıfırdan başlar. Plakayı yazınca geçmiş karşınıza geliyorsa teşhis kısalır, fiyat konuşması kayda dayanır.
Üç gelişin geçmişi neyi değiştirir?
34 ABC 123 plakalı araç servise üç kez geliyor (örnek kayıt; plaka, kilometre ve tutarlar kurgusaldır):
| Tarih | Kilometre | İş | Tutar |
|---|---|---|---|
| Ocak | 118.000 | Yağ-filtre bakımı | 2.000 TL |
| Mart | 124.500 | Ön fren balatası | 3.200 TL |
| Ağustos | 133.000 | Fren sesi şikayeti | Açık |
Ağustos'ta plaka yazıldığında ustanın karşısına Mart'taki balata değişimi çıkar: beş ayda 8.500 kilometre. Usta önce o işin montajına bakmaya karar verir ve müşteriye "mart ayında balata değişmişti, önce onu kontrol edelim" der. Kayıt yoksa müşteri "aynı yeri yaptırmıştım" der, siz hatırlamazsınız. İlk iki gelişin toplamı 5.200 TL aynı kartta durur; Ağustos işi eklenince toplam harcama ve varsa açık bakiye güncellenir. Tutarlar örnektir.
Plaka yazınca ekranda ne görünmeli?
- Aracın önceki geliş tarihleri ve kilometreleri
- Yapılan işlemler ve kullanılan parçalar
- Müşterinin şikayeti ile ustanın tespiti (ayrı ayrı)
- Ödenen tutar ve açık bakiye
- Notlar ve fotoğraflar
Aynı arıza tekrar geldiğinde önceki işlem görüldüğü için gereksiz parça değişimi azalır, garanti tartışması da kayda dayanır.
Gerçek ürün ekranı
Geçmiş kaydı nasıl düzenli tutulur?
- Her işi plakayla açın. Müşteri adıyla açılan kayıt geçmişi parçalar; plaka tek anahtar olsun ve hep aynı biçimde yazılsın.
- Müşteri-araç ilişkisini baştan kurun. Bir müşterinin birden fazla aracı olabilir; bir araç el değiştirebilir. Kartları buna göre ayırın.
- Kilometreyi her gelişte yazın. Kilometresiz bakım aralığı hesaplanamaz.
- Şikayet ile tespiti karıştırmayın. Müşterinin söylediği ve ustanın bulduğu ayrı alanlarda kalsın.
- Fotoğraf ekleyin. Hasar ya da aşınmış parça fotoğrafı yıllar sonra ne olduğunu gösterir.
- Kapatırken sonraki servisi yazın. Sonraki servis tarihi ve kilometresi, ay sonunda arama listesinin ham maddesidir.
Müşteri ve araç kartında servis geçmişi.
Plaka ve kilometre tutarsızlığına dikkat
Plaka aynı kalır ama araç el değiştirmiş olabilir; yeni sahibi eski sahibin kartına bağlamayın, araç kartı kalsın, müşteri kartı yenisi olsun. Kabulde yazılan kilometre bir önceki gelişten düşükse çoğu zaman yazım hatasıdır (118.000 yerine 11.800 gibi); müşteriye sorup düzeltin, çünkü bakım aralığı ve hatırlatma bu rakamdan hesaplanır. Şasi numarası da aynı araç iki kartta açıldıysa birleştirmenin en güvenilir anahtarıdır.
Müşteri kartı telefon rehberi değildir
İyi bir kart yalnız ad ve telefon tutmaz: müşterinin tüm araçları, geçmiş servis kayıtları, toplam harcama ve açık bakiye, tahsilatlar ve notlar aynı yerdedir. Müşteri tezgahın karşısındayken "bu müşteri kim, ne yaptık, borcu var mı?" sorusu tek ekrandan cevaplanır. Yılın sonunda "en çok iş yaptığımız on müşteri" veya "en sık gelen araçlar" gibi listeleri de kayıttan okuyabilirsiniz; defterden çıkarmak günler sürerdi.
Geçmişi ekip nasıl kullanır?
Danışman kabulde geçmişe bakar, usta teşhiste önceki işlemi okur, kasa ödeme alırken açık bakiyeyi görür. Yeni çalışanın ilk gün iki örnek aracı açıp plaka aramayı ve müşteri kartını okumayı denemesi yeter; alışkanlık böyle oturur.
Gerçek ürün ekranı
Geçmiş takibinde sık yapılan hatalar nelerdir?
- Aynı müşteriyi iki kez açmak. Telefon numarasıyla aramadan yeni kart açılırsa geçmiş ikiye bölünür.
- Plakayı tutarsız yazmak. Boşluk ve harf farkı aramayı zorlaştırır.
- Notu hafızada tutmak. "Parçayı kendisi getiriyor" gibi bilgiler müşteri notuna yazılmalı.
- Geçmişi yalnız faturaya dayandırmak. Fatura her işi kapsamaz, servis kaydı daha ayrıntılıdır.
- Müşteri verisini gelişigüzel paylaşmak. Üçüncü kişiyle paylaşmadan önce onay alın; KVKK sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Müşterinin birden fazla aracı varsa ne yapmalıyım?
Müşteri kartına her aracı ayrı araç kartıyla bağlayın. Otomobil ve ticari araç geçmişi ayrı görünür, harcama müşteri toplamında birleşir.
Müşteri geçmişini kendisiyle paylaşabilir miyim?
Evet. Carzi'de araç için QR kod veya bağlantı oluşturulur; müşteri giriş yapmadan servis geçmişini görür. Bağlantıyı yenilediğinizde eskisi çalışmaz.
Bakım zamanı gelen müşteriyi nasıl hatırlatırım?
Servis kaydına sonraki servis tarihi ve kilometresini yazarsınız. Carzi'de Aramalar ve Hatırlatmalar ekranındaki Bugün sekmesi yaklaşan bakımı listeler; satırdaki WhatsApp düğmesi hazır mesajı açar, göndermeyi siz yaparsınız. Ayrıntı için bakım hatırlatma yazısına bakın.
Eski defter kayıtlarını taşıyabilir miyim?
Müşteri ve araç listesi taşınabilir; kapsam veri taşıma sayfasında.
Birden fazla şubede aynı müşteri tekrar açılır mı?
Hayır. Müşteri, araç ve ürün kartları işletme genelinde ortaktır; operasyon kaydı ilgili şubede tutulur.
Carzi geçmişi nasıl gösterir?
Müşteri kartı iletişim bilgisi, araçlar, servis geçmişi, ödemeler ve notları bir araya getirir; plaka veya müşteri adıyla arama yapılır. Araç kartında kilometre, marka-model ve işlemler görünür. Servis kaydına fotoğraf eklenebilir, sonraki servis tarihi ve kilometresi yazılabilir. QR araç geçmişiyle müşteri geçmişini kendi telefonundan açar.