Muayene tarihi yaklaşan müşteriyi geri kazanmak

Müşteri muayene tarihini unutmaz, aklında “bir ara” diye durur. Sigorta bitişi de öyle. Bu iki tarih, aracın size geri gelmesi için yılda en az bir kez çalan zildir; servis zilin ne zaman çalacağını bilmiyorsa araç başka bir dükkâna gider ya da müşteri muayeneden “kaldı” raporuyla döner ve acelesi vardır.

Bu yazı tarihlerin nasıl toplanacağını, Carzi’de nereye yazıldığını ve müşteriye ne denileceğini anlatıyor. Genel bakım hatırlatmasını bakım hatırlatma rehberinde işledik; burada sabit takvimi olan üç tarihe bakıyoruz. Muayene kuralları ve süreleri resmî mevzuata bağlıdır; güncel bilgi için muayene kuruluşunun ve ilgili bakanlığın duyurularına bakın, burada süre vermiyoruz.

Neden bu tarihler servis için fırsat?

Muayene öncesi araç sahibinin aklında bir soru vardır: “Çıkar mı, kalır mı?” Fren, far, lastik, egzoz ve alt takım gibi kalemlerden biri yüzünden araç geçemezse ikinci muayene zaman ve para demektir. Bu kaygıya önceden cevap veren servis, müşterinin gözünde “beni düşünen servis” olur. Sigorta tarafında ise müşteri poliçe yenilerken aracının durumunu ve geçmişini konuşmak isteyebilir; düzenli servis kaydı o konuşmada güven verir.

Tarihler Carzi’de nereye yazılır?

Standart paketinde araç kaydında dört tarih alanı vardır: Muayene tarihi, Trafik sigortası bitişi, Kasko bitişi ve LPG’li araçlarda LPG tank muayene. Servis kabulünde müşteriye “muayeneniz ne zaman, sigortanız ne zaman bitiyor” diye sorun, araç kaydına yazın. Aramalar ve Hatırlatmalar ekranındaki Yaklaşan sekmesi bu tarihleri 60 güne kadar listeler; tarihi geçmiş olanlar listenin başında “gün geçti” bilgisiyle görünür. Tür filtresiyle yalnız muayeneyi ya da yalnız sigortayı seçebilirsiniz. Temel paketinde bu alanlar ve Yaklaşan listesi yoktur; orada tarihi araç ya da müşteri notuna yazıp kendi listenizden takip edersiniz.

Muayene ile trafik sigortası birbirine bağlıdır

2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu'nun 34. maddesi zorunlu mali sorumluluk (trafik) sigortası geçerli teminat tutarları üzerinden yaptırılmamış araçların muayeneye alınmayacağını söyler. Bu yüzden sigortası biten müşteri muayene randevusunda geri çevrilebilir; trafik sigortası bitişini muayene tarihinden önce hatırlatmak servisin sunduğu gerçek bir kolaylıktır. Aynı madde, muayene süresi dolmadan kazaya karışan ve üzerinde değişiklik yapılan araçlar için ayrıca özel muayene öngörür; tadilat ve LPG montajı yapan servis bunu bilmelidir.

TÜVTÜRK'ün gerekli belgeler sayfası periyodik muayene için ruhsatı (satış ve devirde noterin verdiği geçici belgeyi), geçerli trafik sigortasını ve araç sahibinden başkası getiriyorsa kimlik ile vekâlet durumunu sayar. Müşteriye mesaj atarken bu üç şeyi bir cümleyle sıralamak, muayene günü eksik belge yüzünden geri dönmeyi azaltır. TÜVTÜRK sıkça sorulan sorular sayfası muayene tarihi gelmeden araç muayeneye getirilip geçerse bir sonraki sürenin muayene tarihinden itibaren başladığını örnekle anlatır; müşteri erken muayene yaptırdıysa araç kaydındaki tarihi güncelleyin ki liste yanlış tarihle çalmasın. Muayene süreleri için bu sayfalara ve ilgili bakanlık duyurularına bakın, burada süre verilmiyor.

Trafik sigortası tekliflerini karşılaştırmak isteyen müşteriyi Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin trafik sigortası teklif karşılaştırma sayfasına yönlendirebilirsiniz; poliçe işi acenteye ya da sigorta şirketine aittir.

Haftalık düzen

1. Kabulde tarihi sorun. On saniye sürer.
2. Araç kaydına yazın. Telefon notuna değil, ekibin görebildiği yere.
3. Haftada bir Yaklaşan listesine bakın. Muayene filtresini seçin.
4. Muayeneden üç dört hafta önce ulaşın. Son güne bırakılan aramada randevu bulunmaz.
5. Muayene öncesi kontrolü tanımlayın. Hangi kalemlere bakacağınızı ve fiyatını bir servis paketi olarak kaydedin.
6. Sonucu not edin. Geldi, ertelendi, ilgilenmedi; ertesi yıl aynı tarihe geri dönün.

Mesaj nasıl olmalı?

Carzi’de seçtiğiniz satır için hazır bir WhatsApp mesajı açılır. Muayene satırında içerik şu yöndedir: aracın plakasıyla muayene tarihinin yaklaştığını söyler, muayene öncesi kontrol için yardımcı olunabileceğini ekler; işletme adı mesajın sonunda yer alır. Göndermeden önce düzenleyebilirsiniz. Kendi cümlenizi yazarsanız kısa ve kişisel tutun, plakayı ve son yaptığınız işi anın. Müşteri istemediğini söylerse kayda yazın, tekrar aramayın. Toplu ticari ileti gönderecekseniz izin kuralları için İleti Yönetim Sistemi sayfasına (iys.org.tr) bakın; Carzi’de mesajı siz gözden geçirip gönderirsiniz, sistem kendiliğinden mesaj atmaz.

Muayene öncesi kontrolü paketleyin

Fren, lastik diş durumu, far ve sinyaller, egzoz ve sızıntı kontrolünü işçilik kalemleri olarak bir servis paketine koyun ve fiyatı sabitleyin. Müşteri geldiğinde paketi tek seçimle servis kaydına eklersiniz, kontrolde çıkan ek işleri ayrıca yazıp onay alırsınız. Sonucu yazılı vermek de güven kazandırır: şu kalemler uygun, şu kalem için işlem önerildi. Garanti etmeyin: servis kontrol eder, muayene sonucu muayene kuruluşunun kararıdır.

Sigortada servisin sınırı

Sigorta tarihi yaklaşan müşteriye poliçe satmanız ya da yönlendirmeniz gerekmez; aracın durumunu bilen servis olarak bilgi vermeniz yeter. Poliçe ve hasar konularında müşteriyi acentesine ya da sigorta şirketine yönlendirin; yanlış bilgi hem müşteriyi hem sizi zor durumda bırakır.

Sık yapılan yanlışlar

• Tarihi sormamak, bilmediğiniz tarihe hatırlatma yapamazsınız.
• Aynı müşteriye aynı tarih için ardı ardına yazmak; bir mesaj ve gerekirse bir arama yeter.
• Kontrol hizmetinin kapsamını ve fiyatını tanımsız bırakmak.
• Tarihi bir kişinin telefonunda tutmak.

Aracın geçmişi ve notları müşteri ve araç geçmişi yazısında ayrıca ele alınıyor.

Müşteri ve araç kartında servis geçmişi.

Sık sorulan sorular

Muayene tarihini Carzi’de nereye yazarım?

Standart paketinde araç kaydındaki “Muayene tarihi” alanına yazarsınız; trafik sigortası ve kasko için ayrı alanlar vardır. Kayıt sonrası tarih Yaklaşan sekmesinde listelenir. LPG’li araçlarda “LPG tank muayene” alanı da görünür.

Liste kaç gün ilerisini gösterir?

Yaklaşan sekmesi 60 gün ilerisini gösterir. Tarihi geçmiş ama çok eski olmayan (yaklaşık 18 aya kadar) satırlar da listede kalır, böylece unutulmuş müşteriye de ulaşabilirsiniz.

Hatırlatma mesajı kendiliğinden gider mi?

Hayır. Müşterileri seçersiniz, hazır mesaj sırayla WhatsApp’ta açılır, siz düzenleyip gönderirsiniz. Geçerli cep telefonu olmayan satır kuyruğa alınmaz.

Temel pakette bu işi yapabilir miyim?

Elle yapabilirsiniz: tarihi araç ya da müşteri notuna yazar, kendi listenizi tutarsınız. Alanlar ve Yaklaşan listesi Standart’a özgüdür.

Muayene öncesi kontrolün sonucunu garanti edebilir miyim?

Hayır. Servis yalnız kontrol eder ve gereken işi önerir. Muayeneden geçip geçmeme kararı muayene kuruluşuna aittir; bunu müşteriye baştan söylemek beklenti sorununu önler.