Servis fişi örneği: zorunlu alanlarıyla doldurun, PDF alın
Servis bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, ücret ve imzalar. Alanlar Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/2 ile eşlenir; boş PDF ve Excel şablonu da hazırdır.
Kısa cevap
Servis fişi, onarım bitip araç teslim edilirken verilen belgedir; servis bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlemler, garanti dışındaysa ücret, servis yetkilisinin imzası ve müşteri bilgilerini içerir. Alanlar Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/2 ile eşlenir. Servis fişi fatura yerine geçmez.
Alanları kendi bilgilerinizle değiştirin. Sonuç siz yazdıkça otomatik güncellenir.
Boş servis fişi şablonunu indirin
Hesap ve kayıt gerekmez. Aşağıdaki formu doldurup PDF de alabilirsiniz.
Servis fişi
PDF’de imza satırı da yer alır. Taslak yalnızca bu tarayıcıda saklanır.
Kağıttan dijitale
Servis fişini Carzi’de kayıttan çıkarın: PDF, WhatsApp, tahsilat
Plakayı yazın, müşteri ve araç geçmişi gelsin; parça, işçilik ve tahsilat aynı kayıtta kalsın. Kurulum ve kart gerekmez.
2 dakikada akış
1Plakayı yazın, müşteri ve araç gelsin
2Şikâyet, parça ve işçiliği iş emrine ekleyin
3Tahsilatı aynı kayıtta alın
Servis fişini iş emrinden tek tıkla alın
Servis fişi nedir?
Servis fişi, onarım ya da bakım bittiğinde aracı müşteriye teslim ederken verilen yazılı belgedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/2, servis istasyonunun tüketiciye iade ettiği mal için bir servis formu düzenleyip vermesini öngörür; m.11/6 aynı belgeyi servis fişi diye anar. Aracın girişinde düzenlenen araç kabul formu ile çıkışta verilen servis fişi birbirini tamamlar.
Servis fişi fatura değildir: vergi belgesi yerine geçmez, KDV ve mali belge yükümlülükleri için muhasebecinize danışın. Üstteki form tarayıcıda dolar; PDF indirebilir, yazdırıp elle doldurmak için boş PDF ve Excel şablonunu alabilirsiniz.
Servis fişinde hangi alanlar bulunmalı? (m.11/2)
Yönetmelik servis fişinde şu bilgilerin yer almasını ister. Sağdaki sütun bu sayfadaki formda karşılığını gösterir:
| Yönetmelikte aranan bilgi | Madde | Bu formdaki karşılığı |
|---|---|---|
| Servis istasyonunun unvanı, adresi, telefon, faks ve diğer iletişim bilgileri | m.11/2-a | Servis bilgileri bloğu: unvan, telefon, adres |
| Ürünün tüketiciye teslim tarihi | m.11/2-b | “Aracın teslim tarihi” alanı |
| Arıza ve yapılan işlemler hakkında bilgi | m.11/2-c | “Arıza ve yapılan işlemler” alanı |
| Garanti dışındaysa ücret | m.11/2-ç | “Ücret” tablosu: kalem, adet, birim fiyat, KDV, tutar |
| Servis istasyonu yetkilisinin imzası | m.11/2-d | “Servis yetkilisi” imza satırı |
| Madde 10’daki servis sorumluluklarına ilişkin hususlar | m.11/2-e | Formun altındaki “Servis sorumlulukları” özeti |
| Tüketicinin ad, soyad, adres, telefon ve imzası (kargoyla alınanlar hariç) | m.11/2-f | Müşteri adı, adresi, telefonu ve imza satırı |
- Yönetmelik, ekindeki listede yer alan mallar için geçerlidir ve özel servisleri de kapsar. Servisinizin hangi işlerde bu belgeyi düzenleme yükümlülüğü olduğunu ticaret il müdürlüğünden ya da bir hukukçudan teyit edin.
Gerçek ürün ekranı
Servis fişine yansıyan üç sorumluluk (m.10)
m.11/2-e, servis fişinde madde 10’daki sorumluluklara ilişkin hususların yer almasını ister. Servis istasyonları için en çok işe yarayan üç hüküm şunlardır:
- Hazır bildirimi (m.10/5): Onarımın tamamlandığı tüketiciye telefon, SMS, faks, e-posta ya da taahhütlü mektup gibi bir yolla bildirilir. Uyuşmazlıkta bildirimin yapıldığını ispat yükü servise aittir.
- Aynı arıza bir yıl içinde (m.10/6): Garanti süresi dışında yapılan onarımdan sonra aynı arıza bir yıl içinde tekrar ederse tüketiciden hiçbir isim altında ücret istenemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar hariçtir.
- Parça garantisi (m.10/7): Garanti süresi dışında servis istasyonunca değiştirilen ya da satılan, garanti belgesiyle satılması gerekmeyen parça için en az altı ay garanti verilir.
Servis fişi dijital olarak verilebilir mi? (m.11/6)
Evet. 5 Kasım 2020 tarihli 31295 sayılı Resmî Gazete değişikliğiyle eklenen m.11/6, servis fişinin kalıcı veri saklayıcısıyla da tüketiciye verilebileceğini söyler; hüküm 1 Ocak 2021’de yürürlüğe girmiştir. Tüketici isterse belge kâğıt üzerinde yazılı olarak verilir, belgenin verildiğine dair onay yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla alınır ve onayın alındığını ispat yükü servise aittir. Bu yolla verilen belgede imza şartı aranmaz.
Kalıcı veri saklayıcısı; kısa mesaj, e-posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı gibi bilgiyi değiştirilmeden saklamaya yarayan ortamları kapsar (m.4). PDF’i e-posta ya da kısa mesajla gönderip müşterinin onayını saklamak bu yolun pratik hâlidir.
Araç kabul formu, iş emri, servis fişi ve fatura farkı
Dört belge birbirinin yerine geçmez; her biri sürecin başka bir anında düzenlenir:
| Belge | Ne zaman düzenlenir? | Ne işe yarar? |
|---|---|---|
| Araç kabul formu | Araç servise bırakılırken | Teslim eden ve alan, şikâyet, araç durumu; teslimde itiraz kaydı |
| İş emri | Kabulden teslime iş sürerken | Yapılacak işlemler, kalemler ve tutar; ek iş onayı |
| Servis fişi | Araç müşteriye teslim edilirken | Arıza, yapılan işlem, ücret, imzalar ve m.10 sorumlulukları |
| Fatura / e-Arşiv | Satış ve hizmet bedeli için | Vergi belgesi; diğer üç belgenin yerine geçmez |
Servis fişini kayıttan çıkarmak istiyorsanız
Carzi’de servis kaydı müşteri, araç, yapılan kalemler, ödemeler ve çıktıyı aynı kayıtta tutar; servis formunu PDF olarak e-posta ya da WhatsApp ile paylaşabilirsiniz. Aynı aracın aynı arızayla geri gelmesi plaka geçmişinde görünür; Standart’ta garanti süresi ve geri gelen iş uyarısı vardır (garanti damgası). Kalem ve tahsilat adımları için iş emri programına, aracı bırakırken kullanacağınız belge için araç kabul formuna bakın; kart bilgisi olmadan başlamak için 14 gün ücretsiz dene.
Önemli not
Bu bilgiler genel bilgilendirmedir; hukuki danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat değişebilir; işletmenizde belge yükümlülüğü olup olmadığını ve güncel metni resmî kaynaktan doğrulayın. Şablonlar mevzuatta sayılan alanları içerecek biçimde hazırlanmıştır; belgenin hukuki geçerliliğini garanti etmez.
İlgili hesaplamalar
İlgili rehberler
Kaynak ve yöntem
Madde numaraları ve içerik 11 Ekim 2026’da yukarıdaki kaynaklarla karşılaştırıldı. Mevzuat değişebilir; işlem öncesinde güncel metni Resmî Gazete ve Mevzuat Bilgi Sistemi’nden doğrulayın. Bu bilgiler genel bilgilendirmedir.
Bunu Carzi'de otomatik yapın: İş emri programını inceleyin.
Carzi’nin tüm modüllerini ve paketlerini bir arada görmek için oto servis programı ana sayfasına bakın.
Bu içeriği kaynak göstererek paylaşabilirsiniz: Carzi — https://carzi.com.tr/hesaplama-araclari/servis-fisi Kullanım koşulları
Oto servis işletiyorsanız hesaplarınızı kayıtla birleştirin
Araç kabul, iş emri ve tahsilat Temel’de; stok, satış ve personel / prim Standart’ta. Kendi servisinizin iş akışını 14 gün ücretsiz deneyin.
Sonraki adım
Dilerseniz ücretsiz deneme hesabınızı açın veya WhatsApp’tan sorun; araç, iş emri, stok ve tahsilat akışını birlikte netleştirelim.